Mudanças no WhatsApp, encerramento do TypeMagic e pequenas grandes mudanças.

Iniciamos o ano de 2024 já animados com novos projetos e atualizações que estamos planejando para você aproveitar ainda mais a plataforma Huggy.

Reunimos neste artigo algumas novidades e pequenas grandes mudanças que merecem a sua atenção:

Mudança no termo “mensagem de template"

De agora em diante, as templates do WhatsApp são referenciadas na plataforma como modelos de mensagem, substituindo o antigo termo mensagem de template.

Essa ação é necessária para que a gente esteja de acordo com as nomenclaturas oficiais usadas pelo WhatsApp e demais produtos da Meta.

Opção de distinguir maiúsculas de minúsculas na ação Condicional

Com essa novidade, você ganha controle na hora de configurar condicionais do Flow que envolvem comparação de texto.

Vamos supor que sua automação pede para o cliente responder se tem interesse em comprar seu produto usando a palavra-chave QUERO.

Desativando a distinção entre maiúsculas e minúsculas, mesmo que o cliente digite quero ou Quero, o Flow processará a resposta como válida.

Agora se você precisa processar informações como cupons de desconto ou outros códigos compostos por letras e números, manter a distinção ativa garantirá que o seu sistema interprete a informação corretamente.

Para usar este novo recurso, basta configurar a ação Condicional nas opções Variável ou Tag e localizar a caixa de seleção Distinguir Maiúsculas e Minúsculas:

Melhorias nos filtros da tela de atendimentos

Visando facilitar a sua compreensão dos recursos da plataforma, ajustamos o texto de dois filtros presentes na tela de atendimentos:

• Mensagens não lidas Mensagens não lidas pelo agente: exibe os chats cuja última mensagem foi enviada pelo cliente e o agente ainda não visualizou

• Sem interação Iniciado sem mensagem: filtra os chats que foram abertos, mas ainda não houve nenhuma troca de mensagem

Encerramento do suporte ao TypeMagic

Para que nossa plataforma continue a oferecer um espaço privativo e em conformidade com as diretrizes da LGPD, decidimos encerrar o suporte ao recurso de TypeMagic.

O TypeMagic é um recurso do canal Widget que permitia pré-visualizar em tempo real a mensagem sendo digitada pelo cliente.

Vamos analisar a possibilidade de voltar a disponibilizar este recurso de uma maneira que se adeque às leis de privacidade de dados.

Comunicaremos a você caso isso seja mesmo possível.

Pequenas grandes mudanças

Nosso time se empenhou durante o início deste ano para reforçar a segurança e corrigir detalhes que prejudicavam a experiência de uso da plataforma.

Essas pequenas grandes mudanças são:

• Correções de segurança para o Flow

• Novo aviso de mensagens trocadas pelo WhatsApp que não podem ser exibidas no painel (como imagens enviadas pelo cliente com visualização temporária)

• Correções de bugs na exibição de links no painel

• Correção de inconsistência do convite de novos usuários

Acompanhe sempre o nosso portal Spotlight para ficar por dentro de todas as atualizações da plataforma Huggy.