Para que a sua automação seja eficaz, você precisa ter um processo bem claro e definido de como funciona o atendimento do seu negócio.

Esse passo vai garantir que o seu fluxo fique livre de inconsistências e leve a melhor experiência para o seu cliente.

Mas como faço para planejar minha automação da melhor forma?

É isso que vamos responder neste artigo.

Mapeie a jornada do seu cliente

Comece separando um momento para entender o caminho que seu cliente percorre ao falar com seu negócio.

Peça ajuda de profissionais de marketing, vendedores, equipe de suporte, especialistas em sucesso do cliente e demais pessoas que tenham um contato direto com o cliente.

Com isso em mente, faça um esboço de como seria esse caminho, criando a jornada de conversa ideal e o que seria necessário investir em cada etapa.

Defina um processo para seu negócio

Observe como o seu negócio pode atuar em cada etapa dessa jornada, separando o que dá para resolver usando automação do que exige um atendente humano.

💡 A automação é muito útil para filtrar clientes, coletar informações, tirar dúvidas frequentes e realizar integrações com soluções baseadas em chat.

Analise também as necessidades que envolvem os processos internos do seu negócio.

Você pode querer, por exemplo, enviar informações para seu CRM ou outros sistemas de marketing e sucesso do cliente.

Essas informações podem ser combinadas de forma estratégica para deixar seu atendimento mais inteligente e reduzir o esforço da sua equipe.

Use comunicação específica por canal

Personalize a sua jornada de atendimento explorando os recursos especiais que cada canal oferece, como os botões de resposta no WhatsApp e os gatilhos de comentários do Instagram.

Analise como essas ferramentas podem ajudar a tracionar o caminho do cliente e facilitar a comunicação com seu negócio.

Faça ajustes contínuos

Estude o comportamento das pessoas ao interagirem com você e faça ajustes que melhorem a experiência do cliente.

Facilitar a comunicação e investir no que está dando certo é primordial para o sucesso do seu atendimento.

Se você seguir o passo a passo que descrevemos neste artigo, terá um bom planejamento em mãos para construir seu chatbot de maneira eficiente.

A próxima etapa agora é dar vida a esse planejamento usando o Flow da Huggy.

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