Sabemos que os relatórios ocupam um papel central na análise de métricas das conversas que você realiza com o seu público.

Seja para vender, prestar suporte ou rodar campanhas de marketing, os números são fundamentais para tomar decisões estratégicas de negócio.

Pensando nisso, começamos a desenvolver uma série de mudanças que vão substituir o relatório clássico do módulo Analítico por algo que atenda melhor às suas necessidades.

Hoje vamos apresentar para você a primeira novidade: o relatório Volume de chats.

Acompanhe números com os totalizadores

Tenha uma visão em números do volume de conversas do seu negócio, separadas de acordo com a camada e a categoria em que se encontram.

Isso significa, por exemplo, visualizar quantas conversas seu chatbot finalizou (camada automática) ou quantas estão em andamento com uma pessoa da sua equipe (camada humana).

Dá também para filtrar quais camadas devem aparecer nos números ou então obter uma visão global desses dados:

Monte o gráfico do seu jeito

Escolha a categoria de chats e as camadas que devem compor o seu gráfico.

Depois, é só analisar como os dados se distribuem ao longo dos dias no período que escolher para o seu relatório.

Filtre por período e departamento

Defina o período do seu relatório e os departamentos que deseja consultar.

Os filtros serão aplicados automaticamente tanto nos números gerais como no gráfico.

💡 Você pode definir um período de até 31 dias para compor o seu relatório.

Sente falta de mais algum dado?

Nosso time está sempre de olho nas métricas que você precisa para tomar melhores decisões estratégicas de negócio.

Sente falta de algum dado no módulo Analítico da Huggy? Deixe a sua sugestão no nosso Fórum de Sugestões.