Fique por dentro das novidades que a Meta trouxe para o controle de spam e a qualidade dos ativos de mensagem na API do WhatsApp Business.

A plataforma do WhatsApp Business recebeu melhorias que ajudarão você a corrigir proativamente comunicações de baixa qualidade no disparo de mensagens ativas.

Ter esse cuidado é essencial para garantir que seus clientes tenham experiências positivas ao interagir com seu negócio pelo WhatsApp.

Confira quais são as mudanças:

Notificações de alteração na qualidade das templates

Agora você recebe notificações no Gerenciador de Negócios da Meta que informam quando a classificação de qualidade de um modelo de mensagem (template) mudar — por exemplo, de Alta para Média.

Isso dará a oportunidade de editar o conteúdo das mensagens que não foram bem recebidas pelos clientes, antes que o modelo seja pausado definitivamente.

💡 Tenha sempre em mente que suas mensagens devem ser esperadas, oportunas e relevantes para o seu público-alvo de clientes.

Melhorias no controle de usuários (em breve)

Para garantir que as escolhas dos usuários sejam respeitadas, a partir de 11 de julho de 2023, uma vez que a empresa for bloqueada por um cliente, ela não poderá entrar em contato com esse mesmo cliente por meio de qualquer outro número de telefone com o mesmo nome de exibição.

💡 Dica: evite disparar ativos no WhatsApp para listas frias de contatos ou bases desengajadas com as suas comunicações. As chances de suas mensagens serem rejeitadas são altas e isso coloca em risco a reputação da sua marca.

Aviso prévio sobre comportamentos de spam

O WhatsApp acredita que todas as mensagens devem ser desejadas e esperadas.

Por conta disso, empresas que apresentarem comportamentos de envio de spam receberão um aviso, permitindo que o problema seja corrigido antes do bloqueio imediato.

⚠️ O spam não é apenas aquela mensagem que viola as diretrizes de segurança. Ele também inclui a comunicação indesejada, em excesso e de baixa qualidade que afasta as pessoas.

Se os níveis de spam continuarem a subir após o aviso, as empresas que não concluíram a verificação comercial serão bloqueadas da plataforma.

Para empresas que concluíram o processo de verificação, a plataforma concede uma oportunidade adicional para resolver os problemas com o envio de spam, permitindo que a empresa recorra antes do bloqueio total.

Como melhoro a comunicação do meu WhatsApp?

Recomendamos que você comece consultando o nosso artigo sobre qualidade de conversas e como investir nela para criar mensagens esperadas, oportunas e relevantes.

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