Entenda a importância do e-mail corporativo e como essa ferramenta pode impulsionar o seu atendimento ao cliente.

O e-mail comercial é uma poderosa ferramenta que garante profissionalismo e autoridade para sua marca. Mas você sabe exatamente como isso impacta no atendimento ao cliente? 

Ter um e-mail corporativo é um dos requisitos da Meta (Facebook) para quem busca obter uma conta comercial oficial do WhatsApp — também chamada de WABA. Com ela em mãos, você poderá integrar o aplicativo de mensagens com a Huggy para automatizar conversas, utilizar chatbots e agilizar o atendimento no app.

Neste artigo, você vai entender como o e-mail comercial pode ser fundamental para melhorar o atendimento ao cliente. 

O que é um e-mail comercial?

Um e-mail comercial, também chamado de e-mail corporativo ou profissional, é usado para definir serviços de correio eletrônico destinados a empresas, organizações e companhias. Esse tipo de e-mail geralmente utiliza um endereço personalizado com o nome da empresa, como [email protected].

Qual a diferença entre e-mail pessoal e e-mail corporativo?

Se você criar uma conta de e-mail pessoal no Google, o seu endereço eletrônico provavelmente terá o seguinte padrão: [email protected]. Já no e-mail empresarial, seu endereço segue um padrão único e personalizado, como [email protected]. 

💡 Esse padrão único e personalizado é chamado de domínio e só pode ser utilizado pela organização que tem o direito sobre ele.

Outro grande diferencial é a possibilidade de incluir, em e-mails corporativos, alguns recursos específicos para empresas, como:

• Políticas diferenciadas de armazenamento; 

• Recursos de segurança adicionais; 

• Compartilhamento otimizado de arquivos entre usuários;

• Maior controle sobre o backup de mensagens trocadas, entre outros.

Esses recursos adicionais garantem melhor desempenho nas atividades diárias dos usuários e oferecem mais controle e personalização para as empresas.

O que é preciso para ter um e-mail empresarial?

O e-mail corporativo requer uma infraestrutura técnica que seja capaz de manter o domínio da sua empresa ativo e que possa entregar corretamente as mensagens para os endereços personalizados.

Existem diversos serviços disponíveis no mercado, a exemplo da solução completa oferecida pelo Google Workspace.

Vamos entender agora o que há por trás dessa infraestrutura:

• Servidor de E-mail

O servidor de e-mail gerencia as mensagens trocadas entre sua empresa e destinatários. Ele trata o fluxo de mensagens de acordo com determinadas regras e pode oferecer recursos adicionais como gerenciamento de agenda, tarefas e contatos.

• Servidor DNS

O Servidor DNS (na sigla em inglês, Sistema de Nome de Domínio) reconhece o e-mail no formato [email protected] e o converte para uma sequência numérica única que identifica o servidor de e-mail da sua empresa: o endereço IP. 

💡 O mesmo acontece na navegação em sites. Por exemplo: você não precisa conhecer a sequência de números do endereço IP do Spotlight. Basta digitar spotlight.huggy.io no seu navegador que um servidor DNS te direciona para nosso site.

Como o e-mail profissional pode melhorar o seu atendimento no WhatsApp?

Ter um e-mail empresarial é uma ótima forma de melhorar a comunicação da sua empresa, mas existe outro bom motivo para contar com essa ferramenta: a possibilidade de ter uma conta comercial verificada no WhatsApp. 

A API do WhatsApp oferece uma série de vantagens que não estão disponíveis na versão comum do WhatsApp Business, como a possibilidade de integrar o seu aplicativo com a Huggy e criar chatbots para automatizar o atendimento via app.

Na hora de configurar a sua conta do WhatsApp Business API (WABA), será necessário informar um e-mail comercial e um site registrado, ambos com o nome da empresa solicitante. Este é um requisito da Meta, proprietária do WhatsApp e, caso não seja possível informar qualquer um dos dois, a contratação da API não poderá ser aprovada.

O que é um domínio?

O domínio é o endereço de um site na internet, uma ferramenta fundamental para aumentar a visibilidade da sua empresa e construir uma identidade de marca. 

Registrar o quanto antes um domínio com o nome da sua empresa é muito importante, já que o endereço eletrônico pertence a quem o registrar primeiro.

O domínio confere não só um site ao proprietário, como também permite criar contas de e-mail com o endereço da sua empresa utilizando serviços de e-mail corporativo. 

Qual a importância de ter um domínio?

O domínio personalizado com o nome da sua empresa passa mais credibilidade e confiança aos clientes. Além disso, aumenta a presença digital e a visibilidade da sua marca na internet, atraindo mais usuários e potencializando o seu negócio. 

Mais do que isso: o domínio pode ser a alavanca certa para melhorar o atendimento ao cliente. Afinal, é um dos fatores que permite às empresas serem elegíveis para uma conta do WhatsApp Business Account (WABA) e usufruir dos benefícios desta plataforma. 

Onde e como registrar um domínio?

O primeiro passo para registrar o seu próprio domínio personalizado é verificar se o nome que você deseja ainda está disponível.

Para consultar a disponibilidade de domínio no território brasileiro, acesse registro.br (Registro de domínios para a Internet no Brasil). Caso o endereço desejado esteja elegível, faça o seu cadastro e finalize a operação. 

Outra opção é a contratação de servidores de hospedagem que oferecem, além do endereço eletrônico, outros serviços, como e-mail corporativo e plataforma para construção de sites.

O que levar em consideração na hora de registrar um domínio?

Há diversos pontos que demandam atenção na hora de registrar um domínio para a sua empresa. 

É preciso seguir algumas regras:

Pronto para o próximo passo?

Ter um site e um e-mail com o nome da sua empresa garante não só maior visibilidade na internet, mas também pode ser o primeiro passo para decolar o seu atendimento ao cliente.

Com o domínio registrado, você pode começar a utilizar o WhatsApp Business API e criar sua conta WABA, que permite a integração do aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo com a Huggy.

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