Os indicadores de atendimento são uma excelente ferramenta para você que precisa de uma visão objetiva de como está o contato com o cliente no seu negócio.

A Huggy oferece uma seleção exclusiva de relatórios e dashboard de métricas que permitem acompanhar o desempenho do seu atendimento e te ajudam a tomar as melhores decisões.

Neste artigo, vamos explicar o que são esses indicadores de atendimento e como usá-los de maneira inteligente em sua operação.

O que são indicadores de atendimento?

Os indicadores de atendimento são dados que podem ser representados de maneira visual ou numérica, com o objetivo de medir o desempenho das suas conversas.

O Tempo médio de atendimento (TMA), por exemplo, é um indicador que ajuda a entender o tempo gasto pela sua equipe para solucionar as necessidades do cliente.

Já o Tempo médio de espera (TME) informa quanto tempo seu cliente aguarda em fila para ser atendido, podendo ser usado para identificar possíveis gargalos no atendimento humano.

Quais indicadores devo analisar?

Essa pergunta vai depender do tamanho e momento atual da sua empresa.

Em todo o caso, temos um relatório que vai ajudar você a analisar as métricas mais importantes para o seu negócio.

Veja quais são as recomendações da nossa equipe:

Para monitorar o volume de chats

Use o nosso relatório de Volume de chats para obter os números referentes ao seu atendimento de acordo com a camada e o status da conversa (Iniciado, Finalizado, Reaberto…).

Temos ainda um mapa de calor exclusivo que vai te auxiliar a entender os horários de pico ao longo dos dias da semana:

Para acompanhar sua equipe

Consulte métricas individuais e detalhadas da sua equipe, como o TMA e o Tempo médio de primeira resposta (TMPR).

Analise também quantos atendimentos cada agente ficou responsável, categorizados por status (chats iniciados e finalizados, por exemplo).

Para organizar seu atendimento

Um recurso muito útil que a nossa plataforma oferece para categorizar os atendimentos do seu negócio é o de Tabulações.

Elas permitem adicionar um “marcador” que facilita a identificação posterior do assunto tratado na conversa.

Use este recurso em seus chats e conte com o relatório de Tabulações para visualizar os motivos que mais levam seus clientes a entrarem em contato com você.

Para monitorar dados em tempo real

Caso precise obter uma visão em tempo real dos atendimentos, a ferramenta ideal para você é o nosso Dashboard de monitoramento.

Com o Dashboard, você consegue acompanhar diversas métricas tanto dos seus agentes como dos chats processados naquele dia.

Para usar em ferramentas de BI

Prefere criar seus próprios relatórios com informações escolhidas a dedo por você?

Ou então já usa ferramentas de BI e quer centralizar suas informações em um único lugar?

Experimente usar a função Exportar para escolher as colunas de informações que vão compor seu relatório personalizado e puxar os dados sobre os atendimentos apenas com o que seu negócio precisa.

E muito mais

Agora você já sabe da importância dos indicadores de atendimento e como a Huggy pode te ajudar a melhorar o desempenho das suas conversas.

Todos os relatórios que mencionamos aqui estão disponíveis no módulo Analítico da nossa plataforma e podem ser usados a partir do plano Intermediário.

Para começar a usar o módulo Analítico, clique no botão abaixo: