Conheça as novidades que o nosso time de tecnologia preparou para os recursos do Inbox, mensagens template do WhatsApp e personalização de feriados.

Aqui na Huggy, buscamos sempre potencializar o seu Atendimento Digital com tecnologia de ponta e recursos que facilitem o seu dia a dia.

Receber uma notificação dos atendimentos, pré-visualizar as mensagens template... hoje, apresentaremos 5 novas funcionalidades preparadas especialmente para você.

Confira:

• Notificações push para o Inbox;

• Arrastar e soltar recursos multimídia nos atendimentos;

• Pré-visualização das mensagens template;

• Configuração de idioma para as mensagens template;

• Cadastro de Feriados com mais de um dia.

Continue aqui comigo para saber mais sobre essas novidades.

1. Notificações push para o Inbox

Comecemos com esta incrível novidade: os agentes agora podem receber notificações push dos atendimentos no Inbox. Assim, sempre que um atendimento entrar na fila de espera ou um atendimento em andamento receber uma nova mensagem do cliente, a plataforma notificará o agente.

Para habilitar essa funcionalidade, acesse, nas Opções do agente, a seção Meu Perfil e habilite o botão que lembra um interruptor das notificações push:

2. Arrastar e soltar recursos multimídia nos atendimentos

Queremos que a sua experiência com o Atendimento Digital seja sempre a melhor possível, sem perder de vista o seu cliente. Por isso, trouxemos um novo recurso para você que combina muito bem com esta nossa premissa.

Agora, sempre que precisar anexar um recurso multimídia nos atendimentos, você pode também arrastar e soltar o arquivo na conversa. Lembrando que a plataforma permite o upload de arquivos com até 15 MB de tamanho, combinado?

Veja como é simples:

Sabia que agora é possível também Copiar e Colar imagens e arquivos nos atendimentos? Clique aqui para saber mais.

3. Pré-visualização das mensagens template

Deixamos a janela de envio das mensagens template mais visual: acrescentamos um campo com a pré-visualização da mensagem que será enviada para o cliente.

O fluxo se mantém: você escolhe o tipo de mensagem modelo desejada e, em seguida, preenche os parâmetros solicitados. Conforme eles são digitados, o novo campo exibe, em tempo real, o conteúdo final da mensagem que o cliente receberá.

Como um GIF vale mais que mil palavras e uma imagem:

4. Configuração de idioma para as mensagens template

Expandimos o nosso suporte de idiomas para as mensagens template configuradas na plataforma da Huggy. Agora, aceitamos as seguintes opções:

• Inglês (com suporte às variantes UK e US);

• Espanhol (com suporte às variantes ARG, MEX e SPA);

• Francês;

• Italiano;

• Português (POR e BR).

É muito importante que o idioma do conteúdo da mensagem template coincida com o idioma escolhido ao configurá-la na plataforma, evitando incidentes no momento de envio da sua mensagem modelo.

Para mais informações, temos um artigo na nossa Central de Ajuda com orientações gerais a respeito do uso das mensagens modelo.

5. Cadastro de Feriados com mais de um dia

Habilitamos no sistema a possibilidade de cadastrar um intervalo de dias para os feriados.

Com esta opção, fica bem mais simples definir os períodos de recesso e os feriados prolongados na sua empresa, deixando de exigir que você cadastre cada dia separadamente.

Tem uma sugestão de melhoria para a plataforma e gostaria de indicá-la para a nossa equipe? Aproveite o espaço dedicado exclusivamente para registrar o seu feedback: o nosso Fórum de Sugestões.

Você pode criar uma nova sugestão e também contribuir com as sugestões de outros usuários, dando o seu voto e escrevendo um comentário.

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