Compartilhar novidades sobre o WhatsApp sempre deixa a gente feliz, pois sabemos da importância que esse canal tem para a estratégia de comunicação do seu negócio.

E como empresa parceira oficial da Meta, temos também o compromisso de manter você atualizado das mudanças que a equipe do WhatsApp traz para o canal.

Leia com atenção este material, pois ele reúne informações importantes sobre o WhatsApp Business API.

Listas de opções já disponíveis

As listas de opções permitem que você faça perguntas e ofereça respostas predefinidas na forma de itens listados com título e descrição.

O provedor Huggy WhatsApp oferece suporte total à visualização das listas de opções nas conversas.

Já em outros provedores e demais canais da plataforma, é possível que as listas apareçam para o seu contato na forma de pergunta com botões de escolha ou como itens enumerados em uma única mensagem.

Para configurar uma lista, utilize a ação Enviar pergunta do Flow e defina a resposta esperada como lista. Depois, é só preencher os itens de acordo com a sua necessidade.

Visualização de mensagens marcadas em respostas

Tenha acesso rápido às mensagens marcadas nas respostas dos seus contatos.

Ao clicar em uma mensagem respondida, o Inbox agora exibe um painel à sua direita com a localização exata da mensagem original no chat.

Esse recurso é exclusivo do novo Inbox e está disponível em canais que dão suporte ao recurso de respostas (como é o caso do provedor Huggy WhatsApp).

Novas políticas de categorização das templates

O WhatsApp vem observando uma crescente tentativa de enquadrar mensagens com finalidade de marketing na categoria de utilidade.

Para evitar o uso indevido das categorias de mensagem, a equipe do WhatsApp começou a reclassificar automaticamente para marketing os modelos com objetivos promocionais.

Se uma conta mantiver esse comportamento indesejado, ela pode receber penalidades que vão até a impossibilidade de criar novas templates de utilidade durante um período de 30 dias.

O sistema da Huggy atualiza o cadastro do modelo de mensagem sempre que a Meta fizer uma reavaliação. Caso isso aconteça com você, os usuários com perfil de Administrador na sua conta receberão um aviso pela Central de Notificações.

Diante dessas mudanças, observe a real finalidade da sua mensagem. Um modelo de utilidade deve ser:

• Não promocional (desvinculado de uma intenção comercial ou persuasiva)

• Específico e aguardado pelo contato (comunicações relacionadas a um pedido, conta, serviços ou transações que ele fez)

• Essencial ou crítico (como informações de segurança e privacidade)

Diretrizes para o tamanho da mensagem

Ao criar modelos de utilidade e marketing, certifique-se de que o conteúdo da mensagem não exceda 550 caracteres.

Esse é um novo limite definido pela Meta visando melhorar a qualidade da entrega dos modelos e incentivar o engajamento do usuário.

Boas práticas no uso de emojis

O uso de emojis nas mensagens pode ajudar a deixar sua comunicação mais descontraída e informal.

Entretanto, para evitar que elas soem como spam ou causem uma impressão pouco profissional para os seus contatos, você deve utilizar esse recurso sem exageros.

Como forma de estimular essa boa prática, o WhatsApp começou a restringir o uso dos emojis para no máximo 10 em modelos de marketing e utilidade.

Conversas de qualidade: o segredo para uma comunicação de sucesso

Os consumidores modernos buscam por autenticidade ao se conectar com marcas e pessoas. Por isso, é muito importante que seu negócio zele pela comunicação e adote boas práticas em suas conversas.

Garanta que as suas mensagens sejam sempre esperadas, oportunas e relevantes, sem comprometer a experiência final do cliente.

Assim, você consegue criar conexões de verdade com seu público.

Temos um conteúdo excelente para ajudar você a melhorar sua comunicação e usar o WhatsApp como uma ferramenta propulsora de resultados. Venha conferir: