O Huggy WhatsApp é a solução completa para empresas que desejam profissionalizar seu atendimento, centralizar conversas e criar experiências únicas de contato com o cliente.

Nas últimas semanas, lançamos uma série de melhorias para dar mais controle à sua equipe no atendimento por este canal.

Como destaque, temos os novos recursos para o gerenciamento da sessão de 24h e templates, além de otimizações na experiência de atendimento, tanto no Inbox quanto no aplicativo da Huggy.

Ainda não usa o nosso app? Baixe na App Store ou na Play Store e descubra uma forma mais prática de se conectar com seus contatos sem transitar entre vários apps.

Indicador de sessão

O novo indicador de sessão ajuda a mapear facilmente o status da janela de 24h nas conversas do WhatsApp.

O comportamento dele funciona da seguinte forma:

• Janela fechada: neste caso você precisa enviar um modelo de mensagem para retomar o atendimento de forma ativa

• Janela aberta: informa o tempo restante disponível para enviar mensagens de forma livre para o seu contato

Áudios nativos

Com uma atualização recente do WhatsApp Business API, os áudios enviados para os seus contatos vão aparecer agora de forma nativa na conversa, ao invés de arquivos de áudio encaminhados:

Status de envio, entrega e leitura

Sabia que agora é possível acompanhar o status de envio, entrega e leitura das suas mensagens do WhatsApp?

Para consultar essas informações, basta clicar no horário logo abaixo de uma mensagem no Inbox:

Essa opção também está disponível no app da Huggy. Ao abrir um chat, toque e segure em uma mensagem e acesse Dados para conferir o status completo:

Ressaltamos que esse recurso está sujeito a limitações do canal e pode não estar disponível a depender das configurações de privacidade do seu contato.

Avisos sobre erro no envio de templates

Em algumas situações, a Meta pode recusar a entrega de um modelo de mensagem (template) para o seu contato.

Essa recusa acontece por conta de diversos fatores, sendo o mais comum o retorno de suspeita de spam no disparo de modelos de Marketing.

Caso isso aconteça com uma de suas mensagens, vamos deixar um aviso logo abaixo dela no chat, tanto no Inbox como no aplicativo:

Mas o que seria essa suspeita de spam?

O algoritmo da Meta estipula uma quantidade específica de templates de Marketing que cada contato pode receber das empresas, baseando-se em dados de engajamento, horário e interação do contato com esse tipo de comunicação.

O recomendável, diante disso, é que você preze ao máximo por públicos segmentados e que já demonstraram interesse em interagir com seu negócio.

Evite usar listas frias ou segmentações sem um claro interesse no seu produto ou serviço, pois elas penalizam os seus modelos de mensagem e, consequentemente, a taxa de entrega.

Além disso, para ajudar a aumentar suas conversões e ter acesso a limites de entrega flexíveis, recomendamos que você ative o uso da API de MM na sua conta Huggy.

A API de MM é uma tecnologia que integra templates de Marketing a uma inteligência artificial da Meta.

Com ela, você consegue otimizar a entrega das mensagens com base no comportamento de uso do aplicativo pelos seus contatos, aumentando as chances de entrega e engajamento das campanhas.

Você não paga nada a mais para usar a API de MM, e a configuração é rápida e simples:

Após fazer login na plataforma, vá em Canais > WhatsApp Business API e selecione o seu número.

Na tela de configuração, localize a opção Habilitar recurso em Potencialize suas mensagens de Marketing com a API de MM e siga as instruções da tela.

Pronto para potencializar suas comunicações ativas no WhatsApp?