Trouxemos duas opções das configurações do sistema para a área de Departamentos: o Tempo máximo de resposta do cliente e do agente.

Essas opções permitem finalizar o atendimento automaticamente quando o cliente ou o agente não interagem após um período definido por você.

Com a nova configuração por departamento, fica mais fácil adaptar o tempo de inatividade à rotina de cada equipe. Afinal, as metas de tempo podem variar entre times de Suporte, Comercial e Financeiro, por exemplo.

As preferências por departamento sobrescrevem as configurações globais da sua conta, disponíveis em Configurações > Sistema.

Isso significa que você pode definir um tempo máximo de resposta do cliente de 30min para todos, mantendo 20min especificamente para a equipe do Suporte.

Para definir o tempo máximo, acesse Configurações > Departamentos.

Clique no ícone de três pontinhos na linha do departamento desejado e vá em Editar departamento > Mostrar configurações avançadas.

Caso queira desativar essas configurações, preencha 0 no campo correspondente.

Novas regras de departamento para as ligações do WhatsApp

Criamos algumas regras para otimizar o recebimento das ligações do WhatsApp.

As ligações agora priorizam o usuário responsável pela conversa. Caso ele esteja indisponível, a ligação é direcionada para o departamento ou, quando não houver, para todos os usuários com acesso às conversas sem departamento.

Explore outros recursos de departamentos

Além dessas duas novidades, temos outros recursos já disponíveis para ajudar você a organizar os atendimentos e adaptar a plataforma Huggy às necessidades da sua equipe.

Autodistribuição por departamento

A autodistribuição, ou distribuição automática, permite gerenciar de forma inteligente os atendimentos que chegam na fila, distribuindo de forma equilibrada as conversas para os membros da sua equipe.

Você pode configurar essa função por departamento e definir quais deles participam da distribuição automática.

Para ativar a autodistribuição por departamento na sua conta, vá em Configurações > Autodistribuição e habilite as opções Distribuição automática de atendimentos e Ativação por Departamento.

Para saber mais sobre a autodistribuição e definir outras personalizações, acesse este artigo da nossa Central de Ajuda.

Em seguida, acesse a área de Departamentos e clique no ícone de três pontinhos no departamento que você deseja habilitar ou desabilitar a autodistribuição.

Descrição de departamento

Use o campo de descrição para informar a finalidade de cada departamento. Essa informação fica disponível na listagem e ajuda a identificar melhor as equipes, especialmente quando há muitos departamentos configurados.

Essa função também está disponível na área de Departamentos, ao clicar no ícone de três pontinhos no departamento que você deseja configurar e ir em Editar departamento.

Mensagens personalizadas

Configure mensagens predefinidas para dar as boas-vindas ao seu cliente sempre que a conversa for transferida para o departamento.

Você também pode adicionar uma mensagem para os contatos que enviarem mensagem fora do expediente.

Você consegue configurar os horários dos departamentos indo em Configurações > Horários e definindo o período em que cada equipe está disponível para receber atendimentos.

Para usar qualquer uma das duas mensagens, basta acessar a opção Editar departamento da listagem (conforme ensinamos nas novidades anteriores).

Sentiu falta de alguma possibilidade nas configurações de departamentos?

Compartilhe suas ideias conosco na Central de Sugestões. Sua contribuição pode inspirar as próximas novidades da plataforma Huggy.