Saiba como metrificar a satisfação do usuário e potencializar sua gestão usando a Huggy.

Para acompanhar os resultados da pesquisa de satisfação com o seu atendimento, oferecíamos um gráfico chamado Percentual de respostas no nosso Dashboard.

Tendo como base as sugestões que recebemos e pensando em melhorar sua experiência conosco, repaginamos esse recurso para dar o tratamento que as avaliações dos seus atendimentos tanto merecem.

Descubra como essa novidade vai ajudar você a potencializar sua gestão:

Vamos começar pela mudança no nome

Decidimos alterar o nome do gráfico Percentual de respostas para Avaliações:

Essa mudança facilita a descoberta e o entendimento da ferramenta, permitindo que mais pessoas possam aproveitá-la em sua gestão.

Acompanhe os comentários das avaliações em um só lugar

Ao clicar em Média de notas ou Percentual de respostas, exibimos uma listagem com os comentários das avaliações de cada atendimento.

Veja o ID do chat, a nota atribuída e os comentários deixados por cada cliente.

Consulte informações adicionais

Ao aproximar o mouse das barras do gráfico, informamos a quantidade de avaliações por nota e o percentual exato que ela representa.

E ao visualizar a lista de comentários, caso o chat tenha alguma particularidade, mostraremos uma observação para que você tenha mais dados na hora de monitorar as avaliações.

Entenda como calculamos os dados

O nosso Dashboard é voltado para o acompanhamento diário dos seus atendimentos.

Por conta disso, para calcular a Média de notas e o Percentual de Respostas, consideramos os atendimentos que encerraram no dia que você estiver acessando o Dashboard — desde que eles tenham iniciado há menos de 30 dias.

Metrificar a satisfação do usuário é essencial para corrigir rotas e ajustar a estratégia do seu Atendimento Digital.

Acesse agora mesmo o Dashboard e aproveite o nosso novo gráfico de Avaliações: