A configuração do horário de funcionamento do atendimento passou por um redesign completo na plataforma Huggy.

Essa função do sistema permite que você defina interações personalizadas na sua automação durante a ausência da sua equipe, seja para enviar uma mensagem pedindo para retornar mais tarde ou guiar seu contato por um fluxo de comunicação especial.

Você pode aplicar essa configuração tanto para toda a empresa como para departamentos específicos, adaptando o atendimento à rotina de cada equipe.

E para personalizar ainda mais o seu atendimento, adicionamos uma opção que permite definir múltiplos períodos em um mesmo dia, algo bastante útil para incluir pausas como almoço ou dias com expediente reduzido.

Por exemplo, se o departamento de Suporte trabalha em horário comercial, é possível configurar o horário das 8h às 12h e das 14h às 18h em dias úteis.

E se a Ouvidoria termina o expediente mais cedo na sexta, é só definir apenas o horário de funcionamento desse dia das 8h às 13h.

Dica: crie regras no Flow baseadas no horário de funcionamento

Vá além de uma simples mensagem indicando que sua equipe está ausente e crie um fluxo dedicado para os momentos fora do expediente.

Quando você adiciona no Flow a ação Condicional, é possível configurar como regra o Horário de funcionamento da sua empresa.

Use essa ferramenta a seu favor para incluir, por exemplo, a ação Executar flow quando estiver fora do horário de funcionamento e direcione seu contato para uma sequência de interações personalizadas.

Caso você queira utilizar o horário de funcionamento de departamentos específicos, inclua a ação Definir departamento ou Enviar escolha de departamento antes da Condicional.

A configuração de horário de funcionamento está disponível para contas a partir do plano Intermediário, que oferece recursos pensados em tornar seu atendimento mais humano e eficiente.

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