A autodistribuição (ou distribuição automática) é um recurso da plataforma Huggy que direciona os atendimentos colocados na fila de maneira automática para os membros on-line da sua equipe.

Esse mecanismo segue regras que podem ser personalizadas de acordo com as necessidades do seu negócio.

Até aqui, nada de novo, certo?

Mas a autodistribuição agora está mais completa e com novidades inspiradas nas solicitações de quem já usava este recurso, como a possibilidade de definir departamentos, agentes e horários específicos para uso da distribuição automática.

Vamos te explicar agora cada mudança e como começar a aproveitar esta novidade em sua conta:

Defina regras por departamento

Agora você pode escolher quais são os departamentos que participam da distribuição automática.

Essa opção é ideal para definir regras pontuais ou apenas filtrar as equipes em que a autodistribuição não é aplicável.

Adicione um horário de funcionamento

Configure o período da semana em que a autodistribuição deve funcionar (como apenas em dias úteis no horário comercial, por exemplo).

Fora dos horários que você definir, os atendimentos entram na fila de espera.

Selecione quem participa da autodistribuição

Caso precise criar exceções, você pode configurar na tela de usuários quem pode receber atendimentos pela autodistribuição.

Quem pode usar?

A nova autodistribuição está em fase de testes (Beta) e pode ser usada por todas as contas da plataforma que possuem esse recurso disponível em seu plano.

Para usar a nova autodistribuição, acesse Configurações > Autodistribuição.

Em seguida, escolha as regras de distribuição automática que deseja habilitar em sua conta:

Feito isso, você pode criar configurações de autodistribuição personalizadas para usuários ou departamentos em suas respectivas listagens:

Habilite essa novidade agora mesmo em sua conta e otimize a organização da sua equipe de atendimento.