A ação Transferir para agente do Flow recebeu novas funções que vão permitir que você otimize suas automações para considerar a carteira de clientes da sua equipe.

Antes era possível usar essa ação apenas para transferir manualmente uma conversa da automação para um agente predefinido.

Entretanto, agora você pode deixar esse processo mais dinâmico ao direcionar as conversas de acordo com a disponibilidade e a carteira de clientes dos seus agentes.

Escolha como transferir a conversa

Além de poder definir manualmente o agente que o Flow deve transferir a conversa, você tem agora a possibilidade de transferir com base em campos personalizados.

Os campos personalizados são dados adicionais que você pode adicionar aos seus contatos da Huggy.

Dentre as opções disponíveis, uma delas é o campo do tipo Agente, que automaticamente atribui um membro da sua equipe como responsável por aquele contato.

Desta forma, você consegue definir pela plataforma a carteira de clientes de todos os membros da sua equipe.

Ao escolher a opção de campos personalizados na ação Transferir para agente, a automação vai direcionar a conversa com base no agente responsável que estiver registrado no cadastro do seu contato.

Para saber mais sobre os campos personalizados e começar a usar eles em sua conta, clique aqui.

Configure a automação para casos de indisponibilidade

Caso o agente esteja indisponível no momento em que a ação for executada, é possível configurar a automação para colocar o atendimento automaticamente na fila.

Isso vai permitir que outros membros disponíveis da sua equipe atendam aquele contato em situações de férias, folgas ou afastamento temporário do agente responsável.

Para aproveitar essas novidades ao máximo em sua conta, preparamos um tutorial em vídeo ensinando todo o passo a passo para você configurar sua carteirização de clientes usando o Flow e os campos personalizados.

Venha conferir: