Featured image for Novidades para a busca de atendimentos e gestão de contatos

Agora você pode filtrar por Tabulação os atendimentos em aberto e adicionar informações personalizadas aos seus contatos.


Facilitar cada vez mais a rotina do seu Atendimento Digital é uma preocupação constante de toda a nossa equipe.

Entendemos também a importância de fornecer bons recursos para gerenciar as informações dos seus contatos desde a primeira conversa. Esses dados serão valiosos na hora de definir uma estratégia de relacionamento com o seu cliente.

Neste artigo, você conhecerá o novo filtro de Tabulação para atendimentos em aberto e duas novidades que otimizarão a sua gestão de contatos na Huggy.

Confira:

Filtre por tabulação os atendimentos em aberto

Já imaginou poder localizar atendimentos em aberto com base em categorias?

Esse recurso, antes restrito ao Histórico, agora está disponível também para os atendimentos em aberto por meio do filtro de tabulações.

Dá para combinar essa novidade com outros filtros já existentes, refinando suas buscas e gerando resultados mais precisos para você.

Adicione informações aos seus contatos usando botões de resposta

Os botões de respostas rápidas, configuráveis pela ação Enviar pergunta do Flow, ajudam a melhorar a experiência do seu cliente, reduzir erros e padronizar informações importantes

A novidade é que você já pode vincular informações dos seus contatos a partir das respostas dadas por meio desses botões

Para aproveitar esse recurso, adicione a ação Enviar pergunta no seu flow e acesse as configurações.

Localize a aba Resposta e defina Resposta esperada como Escolha. Na opção Vincular, marque Campo do contato.

Feito isso, selecione o campo do contato que deseja vincular a essa resposta.

Relacione um agente a um campo do seu contato

Adicionamos uma nova opção que possibilita relacionar um campo personalizado do tipo Agente aos seus contatos.

Os campos personalizados permitem registrar informações de acordo com as particularidades do seu negócio.

Com este recurso, você poderá associar um gerente de contas, um vendedor, ou até um especialista de referência para aquele contato.


Essa atualização permite adicionar um agente ao cadastro do contato apenas como referência, ou seja, não modifica o comportamento dos recursos da plataforma.

Compartilhe sua experiência conosco

Sabia que desenvolvemos esses recursos com as contribuições que você deixa no nosso Fórum de Sugestões?

Compartilhe sua experiência e nos ajude a criar uma plataforma cada vez melhor.