Com o objetivo de simplificar custos e facilitar o acesso aos recursos do WhatsApp Business API, a Meta divulgou novas diretrizes relacionadas à precificação do canal.

Diante disso, o Huggy WhatsApp passa por algumas mudanças importantes que afetam a forma como você investe na comunicação do seu negócio.

Mas fique tranquilo: este artigo vai esclarecer o que muda para você que utiliza o nosso provedor e quais são os pontos que merecem a sua atenção.

De conversas para mensagens

O modelo tradicional de cobrança do WhatsApp Business API utiliza como base os tipos de conversa, que vão desde as que são iniciadas voluntariamente pelo contato como as iniciadas pelo negócio a partir de um modelo de mensagem.

Esse cenário agora muda de uma cobrança por conversas para uma cobrança por mensagem: a tarifação passa a acontecer por mensagem entregue (recebida com sucesso pelo contato).

Como vai ficar a janela de atendimento de 24h

Quando seu contato envia uma mensagem para você, seja por iniciativa própria ou em resposta a um modelo de mensagem, o WhatsApp inicia uma janela de atendimento que concede permissão para o seu negócio interagir com mensagens de serviço (formato livre) durante um período de 24h.

Esse período se renova a cada vez que o seu contato enviar novas mensagens, encerrando apenas quando a última interação dele ultrapassar 24h.

Com a mudança para o modelo de tarifação por mensagem, você será tarifado de acordo com a quantidade de mensagens entregues para os seus contatos, seguindo os preços fixados para cada categoria.

Sobre as categorias de mensagem

As quatro categorias que você já conhece vão permanecer as mesmas. O que muda a partir de agora é que as categorias serão utilizadas para definir o tipo de mensagem entregue.

Modelos de mensagem podem ser do tipo Marketing, Utilidade ou Autenticação.

Já as mensagens enviadas em resposta ao seu contato (ou seja, quando há uma janela de atendimento ativa), são enquadradas na categoria de Serviço.

Ex.: você enviou um modelo de marketing para o contato receber uma oferta. Ele aceitou a proposta e um vendedor interage logo em seguida com o contato, dentro da janela de 24h. A cobrança vai acontecer da seguinte forma:

• Tarifa de Marketing x 1

• Tarifa de Serviço x Quantidade de mensagens enviadas pelo vendedor

As primeiras 1.000 mensagens de Serviço enviadas dentro do seu ciclo mensal são gratuitas. Ao ultrapassar essa quantidade, elas passam a ser tarifáveis. Esse limite gratuito, no entanto, é renovado todo mês em sua conta.

E quanto mais mensagens você enviar durante o mês, menor será a tarifação.

Isso porque, a depender do volume de mensagens enviadas no mês pelo seu negócio, você recebe descontos nas tarifas de mensagens. Consideramos o volume total por categoria para estabelecer esses descontos, que podem chegar a mais de 15%.

Veja como fica a nova tabela de tarifas por categoria (atualizada em 7 de julho de 2025):

Recomendamos que você acesse o nosso material sobre categorias de mensagem do WhatsApp para saber mais sobre as diretrizes de cada modelo e as regras de categorização da Meta.

Redução nas tarifas de alguns modelos

Como um esforço contínuo de melhorar o uso do WhatsApp Business API e incentivar boas práticas de conversação, reduzimos as tarifas dos modelos de Utilidade, Autenticação e Serviço.

E temos outra novidade também: os modelos de Utilidade enviados em uma janela de atendimento aberta agora passam a ser enquadrados na categoria de Serviço, o que garante uma redução ainda maior na taxa dessas mensagens quando usadas nesse contexto específico.

E quem usa um provedor parceiro (Gupshup, Smarters…)?

Para quem utiliza os nossos provedores parceiros, que também vão seguir o novo modelo de precificação por mensagens, a Huggy vai passar a utilizar em breve uma tarifa baseada no que chamamos de DAC (Contato ativo diário — Daily Active Contact).

O DAC nada mais é que um indicador da quantidade total de contatos que receberam ou enviaram uma mensagem para a empresa por dia.

Clientes do Huggy WhatsApp serão isentos dessa tarifa, além de continuarem tendo acesso a recursos exclusivos e prioridade no recebimento de novidades do WhatsApp Business API.

Se você utiliza um dos nossos provedores parceiros, recomendamos que considere a possibilidade de migrar o seu número para o Huggy WhatsApp. Para fazer isso, é só entrar em contato com o nosso suporte que um dos nossos especialistas irão te ajudar.

Quando essas mudanças passam a valer?

As alterações entraram em vigor no dia 1º de julho. Isso significa que as mensagens processadas durante o mês refletirão apenas na sua fatura do mês de agosto.

Em relação à nova tarifa do DAC, vamos comunicar ainda durante o mês de julho quando ela vai passar a ser aplicada. Ressaltamos que apenas os clientes do provedor Huggy WhatsApp serão isentos do DAC.

Se você ficou com alguma dúvida relacionada ao novo modelo de precificação, pedimos que entre em contato com o nosso suporte para te ajudarmos da melhor forma.