A Meta anunciou recentemente algumas mudanças na precificação de mensagens do WhatsApp Business API para todos os provedores oficiais.

Para te ajudar a entender o que muda, reunimos neste material as principais informações sobre as novas condições. Assim, você pode se planejar com tranquilidade e ter mais previsibilidade sobre seu investimento no canal.

O novo modelo de precificação entra em vigor a partir de 1º de outubro de 2026.

O que muda?

A mudança que requer mais atenção é a nova tabela de tarifas para as mensagens de serviço, que sofreu um reajuste em todas as faixas de volume mensal.

Essas mensagens são aquelas que sua empresa envia em uma conversa iniciada por um contato, ou seja, em casos de conversas receptivas.

Ressaltamos, no entanto, que todos os clientes do Huggy WhatsApp têm um bônus de 1.000 mensagens gratuitas por mês para as mensagens de serviço.

O segundo ponto de mudança é o encerramento da gratuidade em um cenário específico envolvendo as mensagens de utilidade.

Antes, você tinha o benefício de disparar um segundo ou terceiro modelo de utilidade de forma gratuita após o envio da primeira mensagem (ou seja, quando havia uma janela de atendimento ativa na categoria Utilidade).

Com o encerramento dessa gratuidade, a cobrança passa a ser por mensagem individual.

Você pode sempre acompanhar o consumo detalhado do seu WhatsApp clicando em sua foto de perfil na plataforma Huggy e indo em Assinaturas e pagamentos > Faturas.

Depois, clique no ícone de um olho na linha da fatura que deseja obter mais informações.

Vou pagar mais?

Com a nova precificação das mensagens de serviço, acompanhar o consumo e otimizar a forma como você se comunica no atendimento se torna ainda mais importante.

Por isso, sugerimos o seguinte plano de ação:

• Revise suas automações: adapte os fluxos que enviam muitas mensagens em sequência e elimine comunicações que não agregam valor à jornada do cliente

• Estimule respostas objetivas: use botões e opções de resposta predefinidas sempre que fizer sentido. Além de tornar a conversa mais objetiva, esses recursos ajudam o cliente a encontrar a solução que ele precisa mais rapidamente

• Acompanhe seu consumo: use o relatório do WhatsApp na plataforma Huggy para acompanhar o volume de mensagens enviadas por categoria, identificando oportunidades de otimização e tendo mais previsibilidade no investimento dedicado ao canal

Por que escolher o Huggy WhatsApp?

Mais do que apenas conectar sua empresa ao WhatsApp, a Huggy oferece uma estrutura completa para você criar jornadas de atendimento inteligentes no canal em que seus contatos estão presentes.

O Huggy WhatsApp garante:

Mais eficiência para automações

Com o Huggy Flow, você cria jornadas de atendimento personalizadas e adaptadas ao contexto do WhatsApp.

Os fluxos de automação construídos usando a nossa plataforma sempre estarão sob o seu controle, garantindo que o investimento no atendimento pelo WhatsApp seja previsível e adequado ao seu orçamento.

Sem mencionar que, usando uma solução oficial do WhatsApp Business API como a que a Huggy oferece, você tem acesso a ferramentas exclusivas como o WhatsApp Flows, que permite criar experiências interativas e formulários personalizados no chat.

Mais recursos para suas chamadas de voz

Você pode usar a plataforma Huggy para receber e realizar chamadas de voz pelo WhatsApp, centralizando as ligações e o atendimento por mensagem em um só lugar.

E suas ligações ganham mais contexto e personalização quando você combina este recurso com as Tabulações e o histórico do contato, mantendo as informações da jornada ao alcance de sua equipe.

Mais eficiência para o marketing

Usar uma solução oficial do WhatsApp como a Huggy significa também ter acesso à API de Mensagens de Marketing (MM) do WhatsApp, uma tecnologia da Meta que envolve Inteligência Artificial (IA).

Com a API de MM, você consegue otimizar a entrega das mensagens com base no comportamento de uso do aplicativo pelos seus contatos, o que aumenta as chances de entrega e engajamento em suas campanhas de mensagens.

Mais controle sobre o consumo

Com o Relatório de consumo do WhatsApp, você monitora de perto o uso dos modelos de mensagem e o total de ligações pelo WhatsApp, entendendo melhor o fluxo da sua operação e os custos envolvidos.

Precisa de ajuda?

Caso tenha qualquer dúvida a respeito da nova precificação, entre em contato com nosso suporte.

Nossa equipe está à disposição para ajudar você a entender as mudanças e aproveitar o WhatsApp da melhor forma.